好好看个电视，不该那么难丨媒体札记

来源：中国青年报客户端
时间：2023-08-27 07:23:40

近日，国家广播电视总局联合多部门出手整治电视“套娃”收费乱象，引发社会关注。相关部署会指出，在今年年底前，开展试点工作和专项整治，聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题，使电视“套娃”收费现象得到明显改观；大力改善用户开机开电视的体验，基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道。

(相关资料图)

图片来源：视觉中国

智能电视复杂的操作流程和层出不穷的收费项目，一度让不少观众直呼“用着闹心，看了头大”。猝不及防的开机广告，互不相通的会员体系，影片券、儿童专区等各类名目，极其繁复的操作界面，都令人不禁感叹：如今，只是想好好看个电视，怎么就这么难？对此，红星新闻发表评论指出：当初智能电视宣称的“海量内容平台”，俨然异化成了“海量薅羊毛窗口”。体验友好度极低的生态，也让许多家庭的智能电视成了专注吃灰的鸡肋家电。

那么，原本是为了丰富人们视听体验的智能电视，为何衍生出了让人“用着闹心”的生态呢？

《经济日报》在评论文章《把智能电视选择自由还给观众》中分析：智能电视产业链各环节割裂，以及互联网电视产业在商业探索方面的急功近利，是“套娃式收费”的重要原因。文章指出，现在该产业链条参与主体众多，如内容版权方内容服务平台、牌照商、电信运营商、终端厂商，产业各方在实际分工方面各自为营，导致互联网电视收费主体多、名目多、渠道多。《南方日报》评论也认为：层层收费的乱象背后，是“各家平台都有自己的小算盘，都想‘跑马圈地’、分割蛋糕，或是随意扩大收费范围，暗中转移隐性成本。”

只是，这种急功近利的商业模式，在一开始就是以牺牲消费者的体验感为代价的。无视用户正当权益的背后，是商家的短视和傲慢心态，他们自以为掌握了终端，就可以予取予求、随意薅用户羊毛。然而，在大众娱乐方式日渐多元化的情况下，智能电视如此“收割”用户，只会引发普遍反感，最终反噬整个行业。

《新京报》的评论文章《治理电视“套娃”收费，让观众免于被收割》就援引了江苏省消费者保护委员会前不久发布的《智能电视相关问题消费调查报告》。相关问卷调查显示，当消费者遭遇“套娃”收费后，超过六成（62.53%）消费者选择使用手机或者平板电脑端观看，还有60.31%的消费者选择其他渠道观看，继续购买会员的仅占28.3%。这说明，当电视介质的可替代性增强，套路满满的“套娃”收费，不仅不会给商家带来可持续的收益，还会一步步将用户推走，使智能电视陷入“年轻人不愿看，老年人不会用”的窘境。

对广受诟病的“套娃”收费乱象，厘清多元主体的利益关系，对症下药、统筹治理方案，显然极为必要。人民网发表评论文章建议：“要建立公开透明的收费机制，破除各种隐形套路，让消费者明明白白消费。不妨尝试‘多合一’会员，各家App联合让利，使消费者通过一次消费，观看多平台的视频内容。”而实现这一点的前提，是真正以用户的权益和体验感为核心，把更多精力放在打造优质内容上，从服务好消费者的逻辑思考问题。

此外，正如相关部署会强调的，电视大屏具有鲜明的公共服务属性，不能任由商业属性侵蚀公共服务的价值。澎湃新闻评论认为，对用户特别是部分中老年群体而言，公共服务属性至少包含两个起码的要求：“一是要让他们能够便利地看到传统的有线电视直播；二是智能平台的操作应该有适老系统，降低他们操作的技术门槛。”

就此而言，一个最基本的改变思路是：当用户只想简单纯粹地看个节目时，能不能一键直达电视直播界面，绕开各种让人眼花缭乱的“附加功能”窗口？

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撰文/任冠青

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